近日，開封城市水務(wù)集團憑借優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量、透明的消費環(huán)境和高效的民生保障能力，榮獲由開封日報報業(yè)集團頒發(fā)的“2025滿意消費承諾單位”稱號。這一榮譽不僅是對集團公司一年來認(rèn)真履行社會責(zé)任的有力見證，更是長期以來踐行“以人民為中心”服務(wù)理念的高度肯定，彰顯了供水企業(yè)在公共服務(wù)領(lǐng)域的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。
多年以來，開封城市水務(wù)集團樹立客戶至上、誠信為本、和諧發(fā)展服務(wù)理念，以用戶滿意為導(dǎo)向，內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象，誠信經(jīng)營，規(guī)范管理，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，不斷創(chuàng)新服務(wù)措施，為開封市經(jīng)濟發(fā)展與社會和諧穩(wěn)定做出了積極貢獻。
2024年，集團公司以卓越的成績得到了市委、市政府和全市人民的高度評價。一年來，城市供水“生命線”更有韌性。二水廠擴建項目進度日新月異，供水管網(wǎng)改造工程深入推進，鄭開同城東部供水水源切換有序推進，供水安全保障能力進一步提升，增加了群眾用水消費的信心。智慧水務(wù)賦能服務(wù)升級。在智慧水務(wù)管理方面，通過新增管網(wǎng)GIS系統(tǒng)、全電發(fā)票業(yè)務(wù)模塊、多渠道抄表系統(tǒng)，精準(zhǔn)定位管道漏點，便捷獲取水費發(fā)票，高效計量水表數(shù)據(jù)，通過大數(shù)據(jù)分析和智能算法，實現(xiàn)精準(zhǔn)調(diào)度與在線監(jiān)控，確保供水壓力均衡穩(wěn)定，供水品質(zhì)有效保證。服務(wù)品牌形象持續(xù)提升。積極推進“水電氣暖信共享營業(yè)廳”相關(guān)業(yè)務(wù)，開展“供水服務(wù)事項滿意度調(diào)查問卷”、“一把手走流程”換位體驗、“四個50企業(yè)走訪”“窗口服務(wù)評議”工作，通過提供延伸服務(wù)，積極推行“一站式”服務(wù)，全力營造安全放心消費環(huán)境，營造誠信經(jīng)營、放心消費的良好氛圍。全年共辦理“三來”15萬多件，處理數(shù)字化城管案件4712件，辦結(jié)率均達到100%，通過積極踐行承諾，使群眾滿意消費。
誠信是企業(yè)立身之本，是消費者信賴的基石。開封城市水務(wù)集團將此次榮譽作為新的起點，全面履行對外服務(wù)承諾，持續(xù)拓展?jié)M意消費培育成果，秉承“以人為本、服務(wù)至上”的理念，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，努力為消費者營造一個安全、放心、和諧的消費環(huán)境。
撰稿人：朱琳琳 校對人：鄒惠娟 審核人：申明
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